For at Probike skal håndtere garantisaker må alle returer avklares med Probike per mail (info@probike.no) først. Deretter vil du få instruksjoner om hvordan produktet skal pakkes og sendes inn.

I tillegg må følgende dokumentasjon følge med sendingen:

• Original kvittering
• En utfyllende beskrivelse av problemet 
• Kontaktinformasjon - navn, adresse, telefonnummer og mailadresse

For at saken skal behandles av oss, må det tydelig fremgå av kvitteringen når det er kjøpt, kjøpssted og beløp. Dersom ikke kvittering kan fremskaffes eller sendes ved, antas det at varen er utenfor garantitiden og en eventuell service vil bli fakturert kunden.

Alle løse deler må fjernes. Det innbefatter dekk, kassetter, hurtigkoblinger, mm.

Produkter som ikke dekkes av garanti, vil Probike innhente kundens godkjennelse før problemet utbedres. Fraktkostnader vil da belastes kunden.

Retur og angrerett

Varer kan byttes etter avtale med Probike. Returvarer skal være i original og salgbar stand, dvs. være uskadede og ubrukte, samt returnert i originalemballasje. Kostnader ved bytting dekkes av kunden. Varer som ikke lagerføres og som er tatt inn spesielt for kunden tas normalt ikke i retur.

I henhold til Angrerettloven ytes det ved fjernsalg (f.eks. salg over internett) 14 dagers angrerett fra det tidspunkt hvor kjøpsavtalen er inngått. Kjøpsavtalen anses som inngått når kunden har mottatt varen. Når kunden har kjøpt en vare som spesialbestilles og/eller spesialtilpasses, f.eks. en sykkel som bygges opp etter kundens spesifikasjoner, anses kjøpsavtalen som inngått når kunden har mottatt ordrebekreftelse.

Ved benyttelse av angreretten skal varen returneres i original og salgbar stand, dvs. være uskadd og ubrukt, samt returneres i originalemballasje. Tilbakebetaling skjer når Probike har mottatt varen. Returvarer skal sendes som alminnelig pakke. Varer sendt i oppkrav mottas ikke.